O Ministério Público do Rio Grande do Sul (MPRS) ingressou na Justiça com uma Ação Civil Pública contra a empresa Razor Computadores. O motivo é a não entrega de produtos a centenas de clientes, a não devolução de valores e a dificuldade em conseguir um acordo para resolução dos conflitos. A Razor é uma empresa especializada na fabricação de computadores de alta performance e se destaca no mercado por produzir máquinas personalizadas, de acordo com a necessidade de cada cliente ou empresa.
Por se tratar de computadores potentes e modernos, o preço é bem mais elevado que máquinas comuns, podendo superar valores de R$ 20 mil, R$ 30 mil e até mesmo R$ 40 mil. Esses equipamentos são utilizados normalmente por profissionais como arquitetos, designers e pesquisadores, além de empresas de tecnologia ou edição. Em 2023, um dos seus fundadores integrou lista da Forbes dos principais nomes do país com menos de 30 anos, dando destaque nacional para a empresa.
No entanto, em uma breve pesquisa na plataforma Reclame Aqui, a reportagem da Uirapuru encontrou dezenas de reclamações. Em uma delas o cliente relata que realizou uma nova compra com a Razor em 10 de julho. Por erro do vendedor, o pedido foi refeito em 15 de julho. Em 10 de setembro, ele recebeu um e-mail da transportadora DHL informando entrega para o mesmo dia, mas nada foi entregue. Ao verificar o rastreio da mercadoria, o cliente notou inconsistências. No chat, a DHL informou que parte da carga foi perdida no transporte e orientou tratar o assunto diretamente com a loja.
A compradora relata que entrou em contato e foi informada de que seria aberta uma averiguação com prazo de até cinco dias úteis para retorno. Como o pagamento já havia sido efetuado e a responsabilidade pelo transporte é do remetente até a entrega, ela solicitou uma solução imediata que até agora não aconteceu.
Outro cliente relata que comprou uma workstation (computador de alta performance) em junho desse ano. O prazo para envio da mesma era de 60 dias após a confirmação de pedido, desde então se passaram mais de 120 dias e não recebeu o pedido. A empresa alega falta de equipamentos e dificuldade para aquisição e já prorrogou o prazo três vezes. Com as constantes desculpas o cliente relata que não tem expectativa, nem esperança de que o equipamento realmente chegue no endereço, muito menos que seja fabricada.
Outra reclamação registrada na plataforma diz que a pessoa adquiriu uma workstation de alto desempenho no valor de R$ 36.288,13, paga à vista, com recurso público, em 10 de junho de 2024, via PIX. A empresa prometeu a entrega em 30 dias úteis. No entanto, desde então, o que deveria ser uma compra transparente transformou-se em um processo interminável de atrasos, justificativas inconsistentes e promessas não cumpridas.
O prazo inicial de 30 dias foi unilateralmente prorrogado para 60, depois para 90, em seguida para 120 dias e, até hoje, mais de 15 meses depois da compra, nada foi entregue.
O que diz a Razor Computadores
A reportagem da Rádio Uirapuru realizou contato com o CEO da Razor, Grégory Reichert, para buscar uma posição da empresa quanto as dezenas de reclamações e sobre a Ação Civil Pública movida pelo Ministério Público do Rio Grande do Sul. Em nota, a empresa relatou que tem ciência dos atrasos e da insatisfação dos clientes. A empresa alega que já está adotando medidas concretas para solucionar integralmente a questão, que corresponde a cerca de 10% do total de demandas atendidas.
Sobre o atraso nas entregas a empresa justificou que entre 2021 e 2022, durante a pandemia, a crise global de semicondutores afetou diretamente a capacidade de produção e entrega de computadores da Razor, situação que impactou no fluxo de logística da empresa e contribuiu para o contexto atual. Por fim, a Razor se colocou a disposição dos clientes para resolver os casos de não entrega e atrasos.
Confira a nota da Razor Computadores na íntegra:
A Razor do Brasil, fabricante brasileira de computadores de alta performance com atuação nacional e internacional, vem a público esclarecer sua posição diante de questionamentos relacionados a atrasos e não entrega de equipamentos.
De forma transparente, estar ciente dos fatos relatados e lamenta os impactos causados a seus clientes. A empresa destaca que já está adotando medidas concretas para solucionar integralmente a questão, que corresponde a cerca de 10% do total de demandas atendidas.
Entre 2021 e 2022, a crise global de semicondutores afetou diretamente a capacidade de produção e entrega de computadores da Razor, situação que impactou no fluxo de logística da empresa e contribuiu para o contexto atual.
Com o objetivo de restabelecer a confiança e atender com agilidade cada cliente, a Razor instituiu uma força-tarefa interna para apurar casos de atrasos e não-entrega, além de disponibilizar um canal específico de ouvidoria pelo email ouvidoria@razor.com.br.
A Direção da empresa reforça que segue empenhada em restituir integralmente os impactos causados, garantir o bom relacionamento com seus clientes e retomar o crescimento sustentável.
A Razor do Brasil reitera seu compromisso com o empreendedorismo, inovação e a tecnologia, valores que norteiam sua trajetória e credibilidade junto ao mercado.
Razor do Brasil LTDA.
