Mesmo com a flexibilização da bandeira, a Defensoria Pública de Passo Fundo está sem o atendimento presencial. Conforme a diretora da Defensoria Pública, Micaela Dal Maso Falleiro, até que venha uma nova orientação, o atendimento continua sendo feito de forma remota através do e-mail: passofundo@defensoria.rs.def.br e dos telefones (54) 3335-2052 e (54) 3312-2556.

A defensora explica que o atendimento presencial é feito somente em casos onde não é possível resolver a questão por telefone ou e-mail. Todas as Defensorias do Estado estão atendendo de forma remota.

Micaela relatou que a demanda aumentou muito durante a pandemia, e a Defensoria de Passo Fundo tem apenas quatro servidores responsáveis por receber os assistidos na entrada, direcionar, receber documentos, portanto, é um risco para os servidores ficar em contato com centenas de pessoas que procuram o atendimento.

Muitos ouvintes relatam que não conseguem ligar na Defensoria, Micaela explica que o problema já foi relatado aos técnicos e que isso ocorre, pois o número fica ocupado. Conforme ela a Defensoria atende em média 90 ligações e recebe 75 e-mail por dia, isso congestiona o atendimento por telefone. Ainda segundo Micaela, várias defensorias fizeram a mesma reclamação aos técnicos.

Durante a pandemia, o perfil de quem procura o atendimento do órgão mudou. Micaela explica que pessoas que antes ganhavam mais de três salários-mínimos, hoje procuram a Defensoria para requisitar revisão de pensão alimentícia, por exemplo. Reflexo do desemprego e diminuição da renda ocasionado pela pandemia.

A defensora relata que o estado registrou 150 mil novos assistidos. Em Passo Fundo, de 1 de janeiro de 2020 a 14 de dezembro de 2020 foram 14.244 atendimentos em todas as áreas.

Ouça a entrevista com a diretora da Defensoria Pública, Micaela Dal Maso Falleiro: