Passo Fundo é um polo econômico, com diversas lojas e relações de consumo, serviços e outras atividades do ramo. Atraídas também pela saúde e educação, muitas pessoas vêm até a cidade e acabam consumindo no comércio local.  Nestas relações diárias, somando-se também os moradores locais, ocorrem situações onde o consumidor precisa acionar seus direitos para mediar situações onde pode acabar lesado.

Há casos de produtos com defeito pouco tempo depois da compra, outros com compras não entregues ou serviços contratados e que não são cumpridos.  Para mediar estas situações e fazer valer o direito do consumidor local, há 17 anos foi criado o Balcão do Consumidor, uma iniciativa da Universidade de Passo Fundo, através da faculdade de Direito e que atende gratuitamente a comunidade. No local o balcão pode entrar em contato com as partes envolvidas e, baseado na lei, buscar a melhor solução para os mais diferentes casos.

Em sua mais recente edição o orientador Franco Scortegagna explicou que o Balcão do Consumidor já atendeu, em 17 anos, mais de 115 mil casos, tendo 65% deles resolvidos. Isso mostra a importância desta iniciativa em garantir o cumprimento da lei nas relações de consumo na esfera local.  Frisou que o atendimento hoje ocorre das 12hs às 17h30, atrás da Central do Aluno, no Campus na UPF.  Atendendo também pelo WhatsApp 3316-8518.