Os planos pós pagos de telefonia celular são hoje a modalidade mais usada quando se fala em telefone móvel.  Este tipo de plano surgiu para trazer praticidade frente ao pré-pago, que demandava uma operação de recarga sempre que necessário.  Para minimizar as surpresas de tarifações, a maioria das operadoras oferece planos de valores fechados e fixos, com determinações de dados e minutos.  No entanto, o que é para ser uma ferramenta de economia tem pego muitos clientes de surpresa.

Participando no quadro Direito do Consumidor na Uirapuru, ouvintes questionaram o orientador do Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna, sobre aumentos expressivos no valor da fatura do pós-pago.  Conforme o relato de um ouvinte, ele pagava R$50 mensais fixos, mas sua última fatura chegou próxima dos R$90 Reais.  O ouvinte questionou se este aumento, de uma única vez, é legal.  Franco respondeu que algo semelhante aconteceu com ele.

Constatando o aumento, o orientador explicou que ligou para sua operadora, que após análise, constatou erro de sistema e restabeleceu o valor.  Isso, conforme ele, não quer dizer que toda fatura esteja com erro, mas mostra o primeiro passo que o consumidor deve dar diante do aumento.  Explicou ainda que o ouvinte pode procurar o Balcão do Consumidor, junto à UPF, para analisar o caso e, se necessário, entrar em contato com a operadora de telefonia.