No programa “Hora a Mais” da Rádio Uirapuru, o quadro “Direito do Consumidor” trouxe esclarecimentos para os ouvintes. Franco Scortegagna, coordenador do Balcão do Consumidor da Universidade de Passo Fundo (UPF), respondeu a dúvidas frequentes, destacando um caso específico que chamou a atenção. Uma consumidora relatou que viu uma promoção atrativa no Facebook de uma loja local. Animada, ela se dirigiu ao estabelecimento no mesmo dia, mas, ao chegar lá, foi informada de que a oferta não estava mais disponível. A loja recusou-se a renegociar os termos da promoção divulgada na rede social.

Scortegagna esclareceu que a consumidora estava no seu direito de reclamar. De acordo com ele, o fornecedor que faz uma oferta deve cumpri-la por um determinado período de tempo. Segundo Scortegagna, é muito difícil que uma oferta válida por um dia tenha terminado tão rapidamente, configurando, nesse caso, um possível descumprimento da oferta. Ele orientou que quem se encontrar em situação semelhante deve procurar o Balcão do Consumidor, levando um print da oferta como prova. Com a evidência em mãos, o Balcão do Consumidor entrará em contato com o estabelecimento para obter mais informações e tentar resolver o problema.

Scortegagna enfatizou a importância de documentar a oferta, afirmando que isso facilita a mediação e resolução do conflito. No entanto, ele também alertou os consumidores sobre os perigos das ofertas falsas nas redes sociais, especialmente no Facebook. Segundo o coordenador, a maioria dos golpes hoje em dia acontece por meio de falsas promoções que aparecem como banners na rede social. Ele recomendou que, em caso de dúvidas sobre a veracidade de uma promoção, os consumidores podem entrar em contato com o Balcão do Consumidor pelo telefone (54) 3316-8518.