A telefonia há anos deixou de ser apenas um ramo responsável por levar a conexão por voz entre as pessoas.  Com o advento da internet no Brasil este ramo ampliou seus horizontes e deu o primeiro passo com a implantação de novos serviços anexos à mesma fatura. Após, chegou a televisão por assinatura e por último os canais de streming. Tudo isso tornou as faturas de telefonia em um apanhado de serviços, muitas vezes sem o pedido dos clientes, mas que precisam pagar.

Este assunto foi abordado no quadro Direito do Consumidor desta semana na Uirapuru.  O programa teve a participação do orientador do Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna, o qual atendeu a uma ouvinte que questionou o que fazer diante de um seguro, cobrado todo mês em sua fatura telefônica.

A ouvinte disse que tentou conversar com a operadora diversas vezes, mas a cobrança não cessou.  Franco explicou que o Balcão do Consumidor, localizado na UPF, é o canal para solucionar estas situações depois que o diálogo formal falha.  Lembrou que todos podem solicitar os serviços e reconheceu que, em muitos casos, na hora de comprar um plano de telefonia o cliente é bem atendido, mas quando quer cancelar algo o diálogo fica faltando.