A telefonia já foi um dos setores de serviços que mais registraram reclamações quando e fala em direito do consumidor.  De um lado está o cliente, que assume o compromisso de pagar todos os meses a fatura, muitas vezes fica sem sinal ou conexão de internet.  Do outro, a operadora, que de tempos em tempos anuncia o reajuste automático dos seus serviços.

Este reajuste foi tema de perguntas dos ouvintes durante o quadro Direito do Consumidor nesta semana na Uirapuru.  Participando do quadro o coordenador do Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna, disse que tem nota vários casos de aumento, muito em decorrência de serviços não solicitados pelo cliente e não um simples reajuste anual.  Casos assim devem motivar um contato inicial do consumidor com a empresa ou operadora.

Caso a situação não seja solucionada o cliente pode entrar em contato com o Balcão do Consumidor, que agora é localizado na UPF, a fim de localizar o motivo do aumento e solucionar a situação. Outro problema corriqueiro tem sido registrado quando o consumidor pede para cancelar uma linha, mas a operadora não o faz e ainda envia nova cobrança.

Franco explicou que, se foi pedido o cancelamento e isso não foi efetivado pela operadora, cabe então uma ação direta do Balcão do Consumidor junto a esta operadora para evitar problemas futuros.