Ouvintes entraram em contato com a Uirapuru relatando que ao consultar médicos pelo IPE (Instituto de Previdência do Estado do Rio Grande do Sul), uma diferença de valor, além do estipulado pelo plano, estaria sendo cobrada. Alguns procedimentos, realizados no consultório também teriam seus valores acrescidos. Como a prática é ilegal, a Uirapuru entrou em contato com a Ouvidoria do Instituto, localizada na capital gaúcha, para esclarecer como devem proceder usuários do plano estadual e que medidas são tomadas em relação aos profissionais que fazem uso da prática, não permitida de cobrar por fora.
Na ouvidoria, a funcionária responsável, que preferiu não se identificar, informou que o procedimento por parte dos usuários lesados é simples, é necessário que eles encaminhem e-mail ou liguem, notificando o nome e especialidade do médico. Deste contato um protocolo é gerado e a denúncia fica registrada.
Não é preciso que os denunciantes se identifiquem. A partir daí o IPE toma as devidas providências.
A Ouvidoria do IPE é um serviço com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar críticas, sugestões e denúncias. É um órgão, de natureza mediadora que recebe reclamações por falhas no atendimento de qualquer demanda junto aos setores do IPE. A ouvidoria do IPE está em funcionamento desde 2000 realizando atendimento pessoal, telefônico, eletrônico ou por correio convencional. O telefone para contato é: 0800-51-7797 e o e-mail: ouvidoria@ipe.rs.gov.br.
