Mais da metade dos brasileiros já recorreu à inteligência artificial (IA) na hora de fazer compras. De acordo com pesquisa da Adyen (empresa holandesa que oferece soluções de pagamento globais, permitindo que empresas aceitem pagamentos em diversas plataformas, incluindo e-commerce, dispositivos móveis e pontos de venda), 52% da população utilizaram ferramentas como o ChatGPT e outras assistentes virtuais para escolher produtos nos últimos 12 meses. O número representa um crescimento de 52% em relação ao ano anterior.
O levantamento, feito com mais de 41 mil consumidores e 14 mil varejistas em 28 países, mostra ainda que 18% dos brasileiros adotaram a IA para compras pela primeira vez em 2024. Além disso, 70% disseram estar dispostos a usar a tecnologia em futuras aquisições, enquanto 72% gostariam de ter acesso a novas marcas e experiências de consumo por meio dessas plataformas.
O uso da IA no e-commerce é mais frequente entre os consumidores da Geração Z e os Millennials. Porém, o estudo chama atenção para o salto de adesão entre gerações mais velhas. O grupo dos Baby Boomers foi o que apresentou maior crescimento no uso da tecnologia, com alta de 135%, seguido pela Geração X, que registrou aumento de 66%. Ainda assim, entre os consumidores com 60 anos ou mais, apenas 26% afirmam usar inteligência artificial no momento da compra.
Entre os varejistas, o cenário também aponta para uma rápida transformação. Atualmente, 77% das empresas já usam a IA para recomendar produtos aos clientes, e 70% afirmam que as marcas que consomem frequentemente integram tecnologias de busca por meio de inteligência artificial.
De olho no futuro, quase metade dos negócios entrevistados planeja aumentar suas receitas em 2025 investindo em IA para potencializar áreas como vendas e marketing. Outros 42% pretendem aplicar a tecnologia para inovar no desenvolvimento de novos produtos.
Apesar do entusiasmo, a pesquisa também destaca a importância de os consumidores se manterem atentos ao uso da inteligência artificial no comércio eletrônico, especialmente quanto à privacidade de dados e à tomada de decisões automatizadas. A tendência, no entanto, é de que a IA se consolide como uma ferramenta cada vez mais presente no dia a dia do varejo e dos consumidores brasileiros.
