A Rede de Farmácias São João lançou, nesta quarta-feira (15), a assistente farmacêutica virtual Mar.ia, durante evento realizado no Instituto Aliança Empresarial, em Passo Fundo. A tecnologia foi desenvolvida com o uso de inteligência artificial e tem como objetivo qualificar o atendimento nas mais de 1.250 lojas da rede, oferecendo mais agilidade e segurança nas informações repassadas aos clientes. O nome Mar.ia é uma homenagem à mãe do fundador da rede, Pedro Brair, que foi a primeira colaboradora da empresa e se chamava Maria.
Em entrevista a Uirapuru, o diretor de TI da Rede de Farmácias São João, André Menegazo, a Mar.ia integra um processo de transformação digital que a empresa vem desenvolvendo nos últimos anos. A ferramenta foi criada para dar suporte aos colaboradores, especialmente diante do grande volume de dúvidas técnicas que surgem no dia a dia das farmácias. Atualmente, a rede conta com cerca de 3.500 farmacêuticos e mais de 24 mil colaboradores, o que exige um sistema ágil e confiável para orientar atendimentos relacionados a medicamentos, prescrições e procedimentos.
O head de dados e analytics, Erick Tsukahara, explicou que a solução foi desenvolvida internamente, utilizando tecnologias já disponíveis na empresa. A inteligência artificial é capaz de analisar documentos técnicos, legislações e protocolos operacionais, interpretando dados complexos e transformando essas informações em respostas rápidas e objetivas. Com isso, o farmacêutico não precisa mais buscar manualmente em diferentes fontes, tendo acesso imediato ao conteúdo necessário para a tomada de decisão.
A gerente de suporte farmacêutico, Nicole Fernandes, destacou que toda a base de conhecimento utilizada pela Mar.ia é validada por uma equipe técnica especializada. O sistema acessa um banco de dados fechado e constantemente atualizado, garantindo que as informações sejam seguras, confiáveis e alinhadas às exigências da área da saúde. Segundo ela, essa curadoria é fundamental, já que o setor exige precisão e responsabilidade no repasse de orientações aos pacientes.
Neste primeiro momento, a assistente virtual será utilizada apenas de forma interna, auxiliando os profissionais das farmácias no atendimento. No entanto, a expectativa da Rede São João é ampliar o uso da tecnologia futuramente, permitindo também o acesso direto da população. A iniciativa faz parte de um conjunto de investimentos em inovação, com foco em melhorar a experiência do cliente e fortalecer o cuidado com a saúde por meio de soluções digitais.
