O coordenador do PROCON de Passo Fundo, Rogério Silva, foi o convidado do programa Repórter do Povo e a Municipalidade do último sábado. Conforme ele, o órgão defende os consumidores, mas também os fornecedores. Além disso, segundo Silva, o PROCON é um órgão de cidadania e, conforme pesquisa, hoje, é uma das siglas mais respeitadas do país.
Ele conta que diariamente eles também recebem a população que está em busca de informações sobre assuntos que fogem da relação de consumo, como pedidos sobre aposentaria e demais assuntos relacionados à área de Direito. Para ele, isso reforça que as pessoas carecem muito por informações e, geralmente, são enganadas. Porém, além do atendimento à comunidade, o PROCON também tem o poder de fiscalizar, apreender produtos, multar, firmar compromisso de conduta e educar as pessoas para o consumo.
O coordenador revelou que somente neste ano, até o momento, o PROCON de Passo Fundo e o Balcão do Consumidor já atenderam quase nove mil pessoas. Segundo ele, a telefonia continua no topo das reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, sendo que a principal queixa é sobre cobranças indevidas. Um fato que chama a atenção é que o consumidor não tem o hábito de procurar o PROCON para reclamar sobre os problemas com o sinal das linhas.
As demais reclamações envolvem as compras feitas em sites desconhecidos, os atendimentos de pós-venda nas grandes redes, o crédito fácil e problemas com cartões de crédito. Silva comenta que o serviço está sendo reestruturado, porém, uma grade conquista foi alcançada com a integração do PROCON de Passo Fundo ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec. Com isso, as informações daqui são processadas eletronicamente e todos os dados passam a ser acessados pelo PROCON estadual e pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor.
Silva explica que isso começa a qualificar o atendimento, a médio prazo vai economizar tempo e material e as reclamações irão diretamente para os fornecedores, que terão um prazo de 10 dias para responder ao PROCON e ao consumidor.
O PROCON de Passo Fundo está localizado nos fundos da antiga prefeitura, na Av. Brasil, de segunda à sexta, das 12h30min às 18h30min. Já o Balcão do Consumidor atende no Campus III da UPF, das 12h às 17h, também de segunda à sexta-feira.
