Apesar de todos os anos serem publicadas normas atualizadas para regular o funcionamento dos planos de saúde, o atendimento médico ainda parece ser um problema.

A reclamação em relação à demora no agendamento de consultas e até mesmo o condicionamento de uma data mais próxima caso o atendimento seja particular é recorrente.

A Agência Nacional de Saúde determina prazos para que os usuários sejam atendidos em cada situação.  De um modo geral, o período para conseguir o agendamento de consulta médica, através do plano de saúde é de sete dias. O professor da UPF e orientador do Balcão do Consumidor, Vanderlei Schneider explica quais são as áreas que devem atender esse prazo.

O professor relata que o não cumprimento destas normas pode gerar multa a operadora do plano e até virar demanda judicial.

Vanderlei Schneider orienta que para ter seu direito garantido, o usuário deve, após receber a negativa do médico, entrar em contato com a operadora do plano e informar o ocorrido.

O procedimento deve gerar um protocolo e a partir deste momento passa a correr o prazo para que a operadora do plano de saúde consiga o agendamento conforme determina a resolução da ANS.