A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Passo Fundo encomendou a Pesquisa do Comportamento do Consumidor. Segundo a entidade, na hora de escolher uma loja o consumidor pode levar em consideração vários atributos, como a qualidade dos produtos, o preço e o ambiente. Porém, segundo a pesquisa realizada, o principal fator que determina a escolha é o atendimento.

Ainda de acordo com os dados coletados, um atendimento de qualidade se constitui pela valorização do cliente sem discriminá-lo por conta de sua roupa e classe social e, também, pela equipe de vendas.

Baseado no estudo, o Setor de Desenvolvimento Empresarial da CDL de Passo Fundo promove o curso “Atendimento de alta performance”, visando qualificar o atendimento de empresários, colaboradores e interessados.

Ministrado por Graciela Colle, que tem MBA em Gestão Empresarial e Gestão Estratégica de Pessoas e MBA Líder Coaching na Gestão do Desempenho, o curso acontece a partir de amanhã (14) e seguirá até quinta-feira, dia 16.

De acordo com Graciela, assim como a pesquisa aponta, o atendimento é, cada vez mais, um diferencial para as empresas, e por isso, não basta ter um produto de qualidade e um preço acessível, é preciso ter excelência no atendimento. Para ela, as empresas devem oferecer aos seus clientes ações que os valorizem e os encantem.

Entre os tópicos abordados no curso estão: atendimento diferenciado, planejamento e gestão de clientes, a diferença entre preço e valor, fechamento e resultados e técnicas de negociação e argumentação.

As inscrições estão abertas e os interessados podem entrar em contato pelo telefone (54) 3045-8834.