A nova geração de consumidores está mais impaciente, não quer esperar e deseja tudo muito rápido porque tem na palma da sua mão a informação. Essa é a chamada “geração-microondas”. O termo, bastante usado nos Estados Unidos, foi apresentado pela diretora executiva da NL Informática de Caxias do Sul, Grasiela Tesser, durante a primeira reunião almoço do ano da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Passo Fundo, realizada nesta quinta-feira (21).

Falando na Uirapuru, Grasiela disse que o comportamento de consumo está muito mais ligado à conectividade, não dependendo tanto do ano em que a pessoa nasceu. Logo, pessoas que têm 15, 35 ou 65 anos hoje fazem parte da mesma geração, a micro-ondas, que deseja tudo quente, rápido e agora. Ela destacou que é este o tipo de consumidor que está vindo para o varejo comprar e o setor deve estar preparado para atendê-los. Grasiela ressaltou que talvez ainda não se esteja usando o básico da tecnologia para entender esse cliente. O comerciante, por menor que seja, tem na sua mão os ativos mais importantes de qualquer negócio: os dados do consumidor. Qualquer cupom fiscal que ele emita no final da venda contém uma série de informações sobre o cliente. A própria Nota Fiscal Gaúcha identifica ainda mais quem é esse consumidor.

A palestrante salientou que a internet democratizou a tecnologia e atualmente está muito fácil ter essa tecnologia para fazer o controle básico das vendas, entendendo o que está se vendendo, comprando e se está fazendo direito. Segundo a especialista, se o varejista faz isso alinhado com uma estratégia digital e a utilização de redes sociais, terá o cliente nas suas mãos e não de uma forma negativa, porque ele está dando informação disposto a receber algo da maneira como ele quer. Disse que a geração micro-ondas está sempre movimentando e desafiando o varejista a fazer diferente, melhor e a empregar o que ela espera.