Recentemente a Uirapuru foi procurada por uma ouvinte, usuária do sistema coletivo de Passo Fundo, a qual relatou que foi impedida de usar uma linha operada pela Coleurb pelo fato de o cobrador não ter troco para uma nota de R$50 Reais.  Ela informou que estava com sua neta de colo e vinha para o Centro.  Como o sistema de cobrança mudou recentemente das passaginhas plásticas para a bilhetagem eletrônica, muitas pessoas não têm o cartão e optam por pagar em dinheiro na hora do embarque.  A ouvinte da Uirapuru relatou que ao fazer isso o cobrador informou não ter troco e que, assim, ela não poderia seguir no coletivo.  Outra pessoa viu a situação e doou uma passaginha para que a senhora pudesse ir até o Centro.

A ouvinte relatou indignação diante do fato de ter o dinheiro, mas pelo fato de não haver troco, ser impedida de se deslocar. A Uirapuru procurou a Coleurb e informou este ocorrido. A empresa emitiu um comunicado dizendo que o hábito do dinheiro físico vem diminuindo cada vez mais. A empresa explicou disse reconhecer que há usuários que ainda preferem pagamentos em dinheiro, mas, que fornecem troco aos cobradores. A nota diz: Reconhecemos que algumas pessoas ainda preferem pagar a tarifa em dinheiro.

Nesse caso, orientamos os passageiros a facilitar o troco, observando que, conforme a Lei nº 4251, de 28 de julho de 2005, o valor apresentado ao cobrador deve ser, no máximo, 10 (dez) vezes o valor da tarifa vigente.  A empresa fornece o kit troco aos colaboradores diariamente para que, até este valor, seja possível o fornecimento de troco ao usuário.

Reorientaremos os funcionários quanto ao procedimento e pedimos a colaboração dos passageiros no momento do pagamento, para que assim, o ingresso ao coletivo também seja mais ágil. A Coleurb segue comprometida em oferecer um serviço de qualidade e cada vez mais alinhado às necessidades dos usuários do transporte coletivo.