A Ouvidoria do município é o canal direto do cidadão com a Prefeitura. Através da Ouvidoria, é possível marcar uma audiência com o ouvidor, ligar para o “fala cidadão” ou enviar um e-mail com uma reclamação, sugestão, opinião ou elogio, além de funcionar como um instrumento de participação e controle social da administração pública.
De acordo com informações do departamento, de fevereiro de 2013 até abril de 2014, foram abertos 329 processos, que foram encaminhados às secretarias responsáveis.
Cerca de noventa demandas foram resolvidas sem a necessidade de abertura de processo. Conforme informações do Ouvidor do Município, Ronaldo Rosa, mais de 70% das demandas recebidas já foram resolvidas. As demais, aguardam solução das secretarias. Para entrar em contato com a Ouvidoria o telefone é o “Fala Cidadão”, 0800 5417100.
Também é possível enviar um e-mail para ouvidoria@pmpf.rs.gov.br ou ir até a sede do departamento, que fica junto à Secretaria de Educação, atrás do prédio principal da Prefeitura.
