Na manhã de ontem (05) a Uirapuru recebeu dezenas de mensagens de ouvintes questionando o aumento nas contas de luz. Alguns mostraram imagens de contas que tiveram o dobro do valor de um mês pro outro, sem que as pessoas tivessem mais gente na casa e em plena queda da economia.

No entanto, a RGE tomou como base uma média para calcular as taxas de energia devido à impossibilidade de ir até as casas medir a energia consumida. Em entrevista na Uirapuru o gerente de relacionamento da RGE, Fábio Calvo explicou que não houve em qualquer momento um aumento de tarifa por parte da empresa neste período da pandemia.

Segundo o gerente o que aconteceu foi que no dia 24 de março a RGE recebeu uma resolução da Aneel, a qual elencava uma série de ações para as distribuídas neste período de pandemia. Conforme Calvo, uma delas é a possibilidade de faturamento por média de consumo dos últimos 12 meses.

Disse que não era uma estratégia da RGE mesmo tendo a possibilidade, mas que no mês de abril a empresa acabou sendo impedida de realizar a leitura em campo em razão de uma determinação judicial que dizia que as equipes não poderiam estar em campo realizando as leituras. Do dia 06 ao dia 14 de abril os faturamentos aconteceram por média aritmética dos últimos doze meses. No dia 15 de abril a empresa recorreu da decisão e as equipes voltaram a executar suas atividades em campo.

Frisou que o faturamento por média somente aconteceu em razão do impedimento jurídico ou daqueles clientes que os leitores não tiveram acesso e também não informaram a auto leitura.

O gerente explicou que os clientes que tiveram suas contas faturadas por média em abril, no mês de maio a leitura aconteceu normalmente com a coleta em campo e neste momento foi feito automaticamente o ajuste do faturamento, ou seja, a redução para quem pagou a mais e o ajuste para quem pagou a menos. Disse que essa compensação aconteceu automaticamente em maio.

As agências presenciais continuam fechadas e por isso todos os atendimentos foram migrados para o atendimento nas plataformas digitais. Os clientes que não foram compensados ou que possuem dúvidas quanto a conta de energia, podem entrar em contato com a RGE pelo telefone 0800.970.0900, pelo aplicativo CPFL Energia ou ainda pelo site www.rge-rs.com.br.

Ouça a entrevista com o gerente de relacionamento da RGE, Fábio Calvo: