Na hora de vender o plano de banda larga a promessa é tentadora. Por um preço acessível, o consumidor pode ter em casa uma velocidade de internet de até 60 MEGA. Mas na hora de receber o serviço, dificilmente a promessa é cumprida. Com base nestes relatos frequentes e de uma demanda do Balcão do Consumidor e do Procon, o Ministério Público de Passo Fundo instaurou um inquérito para investigar se as empresas entregam a mesma velocidade prometida na venda.

De acordo com o promotor Cristiano Ledur, existem normas que estabelecem um percentual mínimo de velocidade da banda larga, proporcional ao plano contratado.O promotor relata que as investigações estão apenas começando e o processo legal para a comprovação é um pouco complexo. Ele alerta ainda que o foco é a conexão de banda larga e não de internet móvel.

O promotor recomenda que quando o consumidor identificar grande diferença entre o plano contratado e o que está sendo entregue deve ir ao Balcão do Consumidor ou ao Procon para formalizar o descontentamento. Após o levantamento técnico, em caso de comprovação de que o serviço não está sendo oferecido como devia, as empresas serão chamadas e terão um prazo para adequação.