A pandemia trouxe um aumento muito grande de vendas digitais, mas além dos sites há muitos logistas que não tem essa plataforma, mas vendem por WhatsApp, Facebook e Instagram. Os empresários mandam ou postam fotos dos estoques, combinam pagamento e entrega através das redes.

Falando sobre o assunto na Uirapuru, a publicitária e consultora de marketing Beatriz Fragomeni, explicou que existem limites para essas negociações. A ferramenta está sendo essencial neste momento para que os comerciantes consigam realizar suas vendas, porém, como toda a relação profissional e de atendimento ao público, o WhatsApp e as redes sociais precisam ser utilizados da maneira correta e respeitando alguns pontos. Relatou que mesmo se tratando de uma plataforma digital é preciso que o vendedor tenha formalidade ao atender o cliente, principalmente nos primeiros contatos.

Após conhecer mais o consumidor e ter uma relação mais estreitada é possível personalizar o atendimento conforme cada um. Beatriz relatou que é necessário ter o cuidado para não importunar o consumidor. Os empresários devem se limitar a repassar informações, valores e as formas de negociação. Após alguns dias sem retorno, o vendedor pode fazer um novo contato para saber se ainda há interesse no produto, porém sem excessos.

É preciso também ter cuidado com o horário dos contatos, definindo um horário de atendimento para evitar que clientes fiquem sem resposta. O WhatsApp utilizado precisa ser o comercial e não o pessoal, para passar segurança ao consumidor.

Ouça a entrevista com a consultora de Marketing, Beatriz Fragomeni: