Comprar um produto e este apresentar problema é uma situação muito estressante. Mas tentar acionar a assistência técnica e descobrir que no local onde reside não existe cobertura desta pode ser pior ainda. Portanto, a quem cabe a responsabilidade pelas despesas de envio do produto com problema até a assistência técnica?

Essa foi uma das dúvidas dos ouvintes da Rádio Uirapuru que participaram do quadro Direito do Consumidor, com o coordenador do Balcão do Consumidor, Rogério Silva. O ouvinte relatou que comprou um relógio de marca com um ano de garantia, após três meses entrou água no aparelho, danificando o mesmo. Ao procurar a loja, foi orientado a levar o relógio para uma assistência em Porto Alegre.

Conforme o coordenador a loja poderia facilitar a situação, pois teria responsabilidade quanto a assistência. Segundo ele a loja tem responsabilidade sobre onde está essa assistência técnica e de que forma o consumidor vai enviar o relógio para lá. Rogério disse que a loja deve orientar o consumidor.

Na opinião do coordenador a loja poderia ter o bom senso em colaborar e não só se beneficiar do consumidor no momento da venda. Rogério ainda alertou os ouvintes para que quando forem realizar uma compra, questionar o vendedor sobre a assistência técnica.