Os bancos estão migrando cada vez mais para o digital, no entanto, o atendimento presencial segue sendo muito requisitado, especialmente por pessoas que não estão inseridas no ambiente digital, como os idosos. No entanto, a demora pelo atendimento presencial sempre foi uma reclamação quando se fala em agências bancárias.
O assunto foi debatido no quadro Direito do Consumidor, nesta semana na Uirapuru. O quadro contou com a participação do orientador do Balcão do Consumidor de Passo Fundo, Franco Scortegagna. Ele explicou que a cidade tem uma lei própria que delimita em 20 minutos o tempo máximo de espera na fila do Banco. Este tempo aumenta para 30 minutos se for véspera de feriado.
Para comprovar quanto tempo ficou até ser atendido é preciso que o cliente guarde ou fotografe o canhoto emitido pelo sistema de atendimento. O direito pode ser buscado junto ao Balcão do Consumidor, na UPF, ou pelo Procon. Franco lembrou que o Balcão do Consumidor não tem poder de fiscalização, mas o Procon sim e o Balcão é o canal direto para mediar este tipo de situação.
