No quadro Direito do Consumidor da Rádio Uirapuru desta semana um relato chamou a atenção em relação a obrigatoriedade da prestação de assistência técnica.

De acordo com a mensagem enviada ao orientador do Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna, um ouvinte disse ter contratado uma empresa com sede fora de Passo Fundo para a instalação de alarmes e aparelhos de segurança. No entanto, ao solicitar assistência técnica, afirmou que enfrentou dificuldades para ser atendido.

Franco confirmou que mesmo a empresa fornecedora seja de outra cidade, o consumidor tem total direito de receber toda e qualquer assistência técnica para que o sistema comprado volte a funcionar corretamente. Disse que não faz diferença perante a legislação a empresa ser da mesma cidade em que o serviço foi contratado.

O orientador aconselhou o cliente a procurar o Balcão do Consumidor, munido com a nota fiscal da compra, para que o órgão faça a intermediação com a empresa que forneceu os serviços e apurar o que está ocorrendo. O mesmo procedimento deve ser aplicado em situações semelhantes.

O Balcão do Consumidor funciona de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h30, na Avenida Brasil, nº 743, no Campus III da UPF. Mais informações pelo telefone (54) 3314-7660.