O quadro Direito do Consumidor abordou uma situação cada vez mais comum nas relações de consumo realizadas pela internet. A partir da dúvida de uma ouvinte sobre a compra de uma capinha de celular que não foi entregue após três meses, o coordenador do Balcão do Consumidor da UPF, Rogério Silva, explicou quais cuidados devem ser adotados para evitar prejuízos e golpes virtuais.

Segundo Rogério Silva, a consumidora relatou que o produto aparece como “em trânsito”, mas que, ao tentar resolver o problema junto ao site, foi solicitada a fornecer diversos dados pessoais. O receio em repassar essas informações é compreensível, conforme explicou o coordenador, já que os golpes virtuais se tornaram frequentes e cada vez mais sofisticados. Ele destacou que, antes de qualquer encaminhamento de dados, é fundamental identificar quem é o fornecedor, verificar a procedência do site e analisar se há informações claras que comprovem a confiabilidade da empresa.

O coordenador do Balcão do Consumidor da UPF ressaltou que muitas compras são feitas em plataformas internacionais, o que pode gerar atrasos, já que os produtos precisam passar por etapas como entrada no país, fiscalização da Receita Federal e eventual cobrança de impostos. Conforme explicou, na pressa ou na euforia da compra, muitos consumidores deixam de observar esses detalhes, o que acaba gerando frustração e insegurança posteriormente.

Durante a orientação, Rogério Silva reforçou que preços muito abaixo do mercado devem servir como sinal de alerta. Ele comparou esse tipo de prática a golpes antigos, que hoje se adaptaram ao ambiente digital, utilizando sites, anúncios e plataformas online para enganar consumidores. A principal recomendação é desconfiar de ofertas excessivamente vantajosas, pesquisar a reputação do vendedor, verificar avaliações de outros compradores e, em caso de dúvida, buscar orientação em órgãos de defesa do consumidor antes de fornecer informações pessoais ou financeiras.