Comemora-se nesta quarta-feira, 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor, data instituída pela Lei 12.632/12. A função exercida pelos gestores de ouvidoria requer não somente o conhecimento técnico, mas, sobretudo, a capacidade de ouvir, entender e se colocar na posição do outro.

Falando na Uirapuru, o secretário municipal de Transparência e Relações Institucionais, Edison Machado, responsável pela Ouvidoria de Passo Fundo, afirmou que as instituições em nível federal e municipal criaram o canal de ouvidoria, por lei, justamente para aproximar a população do poder público.

A instituição internamente designa os funcionários, chamados de “ouvidores”, para receber as demandas, denúncias e sugestões vindas do povo. Em Passo Fundo, a principal demanda recebida pela ouvidoria da prefeitura é em relação a reclamações de terrenos sem limpeza, iluminação público e outras finalidades.

Os passo-fundenses podem ter acesso aos ouvidores através do telefone 0800 5417 100. Em contato com os ouvidores do município podem realizar as mais diversas perguntas e acompanhar os processos e pedidos. Além disso, podem ter acesso ao Fala Cidadão, que foi criado com o objetivo de melhor atender a comunidade.

É um canal direto para o cidadão, que recebe solicitações de serviços, registra a demanda, encaminha à secretaria correspondente, aguarda retorno e informa ao solicitante quanto aos procedimentos adotados. Também aos programas de ouvidoria: Ouvidoria Saúde e Acesso à Informação.