O Dia do Cliente é comemorado anualmente em 15 de setembro no Brasil. A data foi criada para homenagear os clientes e estreitar as relações entre o comércio e os consumidores. Por isso, como forma de agradecimento pela sua fidelidade, além de promoções especiais e descontos, é promovida a distribuição de brindes, bem como são feitos sorteios em alguns lugares.

O Dia do Cliente foi criado em 2003, no Rio Grande do Sul, pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos. Sua ideia era criar uma data diferenciada onde os clientes pudessem ser homenageados, ajudando a desenvolver uma relação de fidelidade entre os consumidores e os comerciantes.

De acordo com a presidente do Sindilojas de Passo Fundo, Sueli Marini, o cliente, junto com o colaborador, são os pilares da empresa. Sem essas duas pessoas, não existem motivo para se abrir uma loja. Sueli destaca que o atendimento presencial jamais será substituído pelo comércio online. Isso porque o vendedor recebe o cliente, conversa, explica as características do produto e auxilia o cliente a escolher o de melhor qualidade. Conforme Sueli, os clientes buscam ser bem recebidos e querem ajuda para encontrar o melhor produto, por isso essa relação é fundamental.

O Sindilojas busca orientar sempre os seus associados sobre a importância da qualificação do trabalhador. Só assim a empresa fará diferença entre as demais. Os empresários precisam focar no bom atendimento para cativar o consumidor e fidelizar o cliente, algo que não é tão simples, de acordo com Sueli. O colaborador bem preparado faz a diferença para o sucesso da loja. O vendedor precisa estar por dentro do que está vendendo e de como deve recepcionar o comprador.

De acordo com Sueli Marini, durante o Dia do Cliente, muitas empresas oferecem descontos, brindes e promoções como forma de agradecer aquele que dá o suporte e desenvoltura para o empresário. Sueli finaliza deixando uma mensagem aos clientes e agradecendo por todo o apoio que eles dão ao comércio passo-fundense.