Nos últimos dias, diversos ouvintes entraram em contato com a Rádio Uirapuru e relataram que não receberam as suas faturas de energia do mês de julho. Segundo os consumidores, há cerca de dois meses que as contas de energia não chegam às suas residências, e eles são obrigados a solicitar a segunda via no site ou na sede da RGE em Passo Fundo. De acordo com informações obtidas pela Rádio Uirapuru, as faturas de energia tiveram seu envio afetado devido às consequências das enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul durante o mês de maio.

O Centro Operacional da RGE fica localizado na cidade de Canoas, um dos locais mais afetados pelas chuvas. O local, que realizava o envio das faturas, foi severamente afetado pelas enchentes e ainda não voltou a operar normalmente. Nossa reportagem apurou que os clientes devem solicitar a segunda via pelo site rge-rs.com.br ou pelo aplicativo CPFL Energia. Outra opção para o cliente é ir pessoalmente até a sede da RGE em Passo Fundo, que fica localizada na Rua Capitão Araújo, no Centro. A RGE ainda informou que não serão cobrados juros em caso de atraso de pagamento, nem o fornecimento de energia será cortado.

Em entrevista à Rádio Uirapuru, o advogado e representante do Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna, destacou que o ouvinte não pode deixar a conta vencer para evitar problemas futuros. O advogado salientou que, se o cliente optou por receber a fatura em casa, a empresa deve cumprir e entregar no endereço cadastrado.

Franco afirmou que as reclamações pela falta de envio das faturas ou atrasos precisam chegar aos órgãos competentes para que eles possam tomar medidas cabíveis. Em caso de cobranças de juros indevidos, o cliente deve entrar com uma solicitação de suspensão de cobrança devido à falha na prestação de serviço.

A RGE emitiu uma nota que diz na íntegra:

“A RGE informa que não há registro de atraso na entrega das contas para clientes de Passo Fundo. A empresa ressalta que durante a calamidade não havia logística para entrega de contas em papel. Com isso, a REN 1092 da ANEEL autorizou que a contas fossem enviadas por e-mail ou SMS. Eventualmente, clientes impactados pela calamidade onde não havia acesso para a leitura do consumo, tiveram suas contas suspensas até que o processo fosse feito normalmente.

A RGE orienta que, em caso de problemas no recebimento da conta, o cliente solicite sua segunda via pelos canais de atendimento.”