A pandemia deste ano trouxe uma mudança na forma como o consumidor compra. O comércio online ganhou força e, com isso, pessoas que antes nunca haviam consumido por esta forma agora experimentam a nova modalidade. Neste processo alguns consumidores se deparam com situações onde precisam devolver o produto.
O assunto foi debatido no programa Direito do Consumidor, na manhã da última segunda-feira na Uirapuru.
O responsável pelo Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna, falou sobre esta e outras duvidas na compra online.
Conforme ele, o cliente tem 7 dias para manifestar o interesse em devolver o produto. Isso pode se dar por arrependimento, defeito, ou qualquer motivo. No entanto é comum que os vendedores demorem para dar uma resposta e isso gera dúvidas.
Scortegagna disse que o importante é registrar a vontade de devolver dentro dos sete dias, fazendo isso por e-mail ou chat online. Caso o vendedor não respeite o pedido a situação pode então ser mediada pelos órgãos de proteção.
