As empresas de telefonia fixa e móvel do país não oferecem um serviço que atende as necessidades dos consumidores e o governo tem se mostrado ineficaz na hora de cobrar mais investimentos nesse setor. Essa foi à opinião da maioria dos ouvintes que participaram do programa Sem Segredo, apresentado pelo jornalista Rogério Silva.
Questões como altos lucros para pouco retorno, péssima qualidade de sinal, atendimento presencial e via call centers insuficiente e desrespeito aos contratos firmados também foram apontados como falhas das operadoras.
Dados do Balcão do Consumidor e do Procon mostram que somente nos primeiros oito meses desse ano, já foram registradas mais de mil queixas contra as companhias.
O número supera todo o ano passado e demonstra que esse serviço, apesar do grande número de clientes só tem piorado. O coordenador do Balcão do Consumidor UPF, professor Liton Lanes Pilau Sobrinho frisou que as companhias são favorecidas pela atual legislação que regulamenta o segmento de telecomunicações no país.
O vereador Patric Cavalcanti (DEM) que criou na Câmara uma comissão especial para tratar sobre o assunto diz que esse trabalho deve contar com a participação dos órgãos protetores dos consumidores, entidades representativas da cidade e dos usuários, como forma de pressionar a Agencia Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e cobrar melhorias neste setor.
