Há 13 anos em funcionamento, o Balcão do Consumidor se consolida como um programa de extensão da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo (UPF), em parceria com a Prefeitura, Procon e o Ministério Público Estadual.

Os serviços focam na mediação das relações de consumo, principalmente entre clientes e fornecedores. Os atendimentos são feitos por alunos da Faculdade de Direito, com a orientação de professores que integram o projeto. O estudante recebe o consumidor, faz a descrição dos fatos e depois o contato com o fornecedor. Quando a solução não é alcançada por intermédio dos contatos realizados, é marcada uma audiência extrajudicial na qual participam todas as partes envolvidas.

O orientador do Balcão, Franco Scortegagna, revelou, durante o quadro Direito do Consumidor da Rádio Uirapuru, que mais de 100 mil pessoas já receberam atendimentos no projeto. Neste contexto, a taxa de resolução dos problemas mediados pelo projeto varia entre 60% a 70%.

Neste sentido, Scortegagna comemorou a alta receptividade da atividade perante a comunidade e frisou a importância do trabalho desenvolvido por toda a equipe. Lembrou que o Balcão do Consumidor foi inaugurado em 29 de setembro de 2006, estando instalado no Campus III da UPF, que fica na Avenida Brasil Oeste, nº 743, no centro da cidade. Também conta com unidades nos campi da UPF de Carazinho, Casca, Lagoa Vermelha, Soledade e Sarandi.