O Rio Grande do Sul registrou, em maio, o terceiro mês consecutivo de recorde no número de inadimplentes, segundo dados nacionais de crédito. Em Passo Fundo, o Balcão do Consumidor também sente os reflexos desse cenário. De acordo com o orientador da unidade, Franco Scortegagna, a principal demanda atualmente é a busca por renegociação de dívidas, ultrapassando inclusive as reclamações relacionadas a produtos com defeito.
“Desde a pandemia nós conseguimos perceber aqui no Balcão do Consumidor que o enfoque das reclamações mudou. Hoje o consumidor está buscando renegociar seus débitos do que reclamar de um produto”, explicou Franco em entrevista ao programa Mix Uirapuru desta segunda-feira (19).
Segundo ele, fatores como a pandemia e as enchentes no Estado impactaram diretamente a capacidade de pagamento da população. A principal intenção dos consumidores que procuram o Balcão é sair dos cadastros de restrição ao crédito e retomar o acesso a financiamentos, compras a prazo e outros serviços. “Há essa preocupação por parte da nossa sociedade. O consumidor quer sair dos órgãos de restrição ao crédito e ter esse fôlego para seguir com a sua vida normalmente”, afirmou.
O perfil das pessoas atendidas pelo Balcão é diverso, mas há um destaque para a população idosa. Franco relatou que cerca de 55% do público é feminino e 45% masculino, com predominância de idosos. “Semana passada atendemos uma idosa que emprestou o nome para a neta fazer compras. A neta não pagou, e a avó teve que arcar com a dívida porque estava em seu CPF”, relatou.
Durante o programa, ouvintes participaram com dúvidas sobre casos pessoais. Uma consumidora relatou a tentativa frustrada de negociar uma dívida de dez anos com um banco. O orientador sugeriu que ela procure o Balcão do Consumidor para uma nova tentativa de negociação. “Temos canais exclusivos com o setor de Procons de diversas instituições financeiras e comércios. Pode ser mais uma alternativa”, orientou Franco.
Outro ouvinte contou que está desempregado e busca apenas a prorrogação do prazo de pagamento de uma dívida de R$ 400, sem perdão ou desconto no valor. O caso já foi levado à Justiça, mas a empresa não compareceu à audiência virtual. Segundo Franco, essa ausência pode gerar consequências legais. “Recomendo que o consumidor retorne ao fórum para verificar com o advogado constituído se há possibilidade de revelia e para seguir com os trâmites do processo”, disse.
O Balcão do Consumidor atua em duas frentes: atendimento direto para resolver conflitos e ações de educação para o consumo. Quando não há sucesso nas tratativas por telefone ou e-mail, o Balcão propõe audiências extrajudiciais com as instituições. “Muitas vezes, frente a frente, fornecedor e consumidor conseguem chegar a um consenso. Aproximadamente 50% das audiências extrajudiciais resultam em acordo”, informou.
Franco também comentou que ainda não há decisões judiciais consolidadas sobre a responsabilidade por veículos perdidos em estacionamentos durante as enchentes, como os casos registrados no aeroporto. “Não tivemos essa demanda aqui no Balcão, e sabemos que a Justiça é sempre muito demorada. Pode levar mais um ano para uma decisão final”, avaliou.
O Balcão do Consumidor de Passo Fundo atende de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h30. O contato pode ser feito pelo telefone (54) 3316-8518.
