Nesta terça-feira, 30 de setembro, é celebrado o Dia da Secretária. A data tem como objetivo valorizar a atuação desses profissionais, que desempenham funções essenciais em empresas e instituições, organizando rotinas, auxiliando na gestão administrativa e contribuindo para o bom funcionamento das organizações.

Em entrevista à Rádio Uirapuru, a especialista em gestão estratégica de marketing, Beatriz Fragomeni, destacou que as secretárias são responsáveis por 90 a 95% dos primeiros atendimentos feitos a clientes. Segundo ela, esse papel é determinante para o sucesso ou fracasso de uma relação de atendimento. Mesmo com o avanço de novas tecnologias, como WhatsApp, sistemas automatizados e inteligência artificial, Beatriz ressalta que a atuação dessas profissionais continua sendo fundamental. O trabalho, no entanto, passou por transformações que exigem ainda mais qualificação, especialmente em habilidades de comunicação escrita.

Ela explica que aspectos como a ordem das informações e a clareza nos textos são indispensáveis. Por isso, é necessário que as secretárias estejam sempre treinadas, atualizadas e adaptáveis às novas demandas do mercado. Beatriz também lembrou que, em uma comunicação presencial, 55% da mensagem é transmitida de forma não verbal, pelo olhar, gestos, postura e até pela forma de se vestir. Já em canais digitais, como o WhatsApp, essa presença não existe, o que torna a escrita e a abordagem ainda mais decisivas para evitar erros de interpretação, retrabalho e mal-entendidos.

Ela conclui que as secretárias desempenham um papel estratégico dentro das organizações, pois estão na linha de frente do atendimento e influenciam diretamente os resultados do dia a dia, mostrando a importância de profissionais bem preparadas e qualificadas.