Todos os dias a Rádio Uirapuru recebe reclamações dos ouvintes em relação ao atendimento bancário. Durante a pandemia os bancos restringiram os atendimentos nas agências e muitas coisas precisaram ser feitas pela internet ou pelo telefone. No entanto, os clientes reclamam que não conseguem acessar os serviços, que o banco não atende e não os recebe nas agências.

Mais recentemente a maioria das instituições bancárias voltou a receber os clientes, porém com diversas restrições, o que acaba causando filas e muitas vezes um atendimento ruim.

Sobre o assunto, a Rádio Uirapuru conversou com o responsável pelo Balcão do Consumidor, Franco Scortegagna. De acordo com o especialista, a situação envolvendo os bancos é muito delicada, pois em razão da pandemia os serviços precisaram mudar.

Conforme Franco, não são todos os consumidores que tem facilidade de acessar os canais online. Porém eles tem diversos canais para recorrer pelo atendimento e também realizar reclamações. O especialista informa que o consumidor que não consegue ser atendido ele pode, inicialmente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição e realizar a reclamação. Caso não surtir efeito, o cliente pode pode acionar a inclusive o Banco Central que é a entidade responsável por todas as instituições financeiras.

Franco explicou que o balcão do consumidor pode orientar as pessoas quando não conseguem atendimento e acionar o banco para que haja o atendimento.