O Balcão do Consumidor, que é um projeto de extensão da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo (UPF), já atendeu mais de 49 mil pessoas em Passo Fundo, ao longo dos quase nove anos de existência. Em 2014, foram 10.220 atendimentos. A maior demanda de reclamação continua sendo na área de telefonia, seguido pela renegociação de dívidas e produtos defeituosos.  No local, são realizados aproximadamente 70 atendimentos diários aos consumidores. O índice de solução de casos no Balcão do Consumidor em Passo Fundo ultrapassa os 85%. Os casos não solucionados são encaminhados ao Procon e ao Ministério Público Estadual.

Além disso, são feitas atividades de educação para o consumo com materiais impressos, ações em escolas, desenhos animados com o personagem Tchê Consumidor e, ainda, o Balcão na Estrada – unidade móvel do projeto que foi adquirida com recursos do Ministério Público Federal.

Os números do órgão de defesa do consumidor mostram que a procura pelo serviço aumenta a cada ano. Quando foi inaugurado em 2006, o atendimento registrado foi de aproximadamente 640 pessoas. Já em 2010, o número superou os 4,8 mil atendimentos e no ano passado, mais de 10 mil pessoas foram atendidas. “A cada dia que passa, os consumidores têm buscado mais os seus direitos. Os órgãos de proteção e defesa do consumidor têm por objetivo evitar ou até mesmo reprimir as práticas que não estão em consonância com legislação consumerista”, destacou o professor orientador do Balcão do Consumidor, Vanderlei Schneider.

O Balcão do Consumidor de Passo Fundo está localizado na Avenida Brasil,743, no Centro. Informações pelo telefone: (54) 3314-7660.

Principais reclamações

A telefonia ainda lidera o número de reclamações. No ano passado foram 1,3 mil atendimentos, principalmente devido aos serviços não contratados pelo consumidor.  

A renegociação de dívidas vem em segundo lugar no ranking de atendimentos do órgão. “Essa procura revela uma situação alarmante. Há um número cada vez maior de consumidores que caracterizam o superendividamento, especialmente em relação aos problemas com instituições financeiras e cartões de crédito”, revelou Schneider.

Atendimento online

Desde agosto do ano passado, o Balcão do Consumidor disponibiliza o atendimento online. É uma nova forma de comunicação que visa agilizar e esclarecer dúvidas sobre os direitos básicos do consumidor. As pessoas interessadas podem buscar esse serviço de segunda a sexta-feira, 12h às 17h30min no site.

Metas para 2015

Neste ano, o Balcão do Consumidor pretende ampliar os atendimentos no ambiente presencial e dar continuidade as atividades de educação para o consumo com materiais impressos, ações em escolas e a realização de palestras e seminários a respeito dos problemas enfrentados nas relações de consumo.