E ainda muitas pessoas estão com dúvidas quanto aos vencimentos de parcelas em lojas neste período de quarentena em que os estabelecimentos comerciais estão fechados. O principal questionamento é quanto a cobrança de juros por parte das lojas no momento em que o pagamento for realizado.

Participando do quadro Direito do Consumidor desta semana na Rádio Uirapuru, o orientador do Balcão do Consumidor de Passo Fundo, Franco Scortegagna falou novamente sobre o assunto ao ser questionado por um ouvinte. Disse que é uma situação que está ocorrendo em decorrência da pandemia, e a melhor alternativa ao consumidor é o bom senso e a negociação diretamente com a loja. Explicou que o consumidor está impossibilitado de realizar o pagamento do carnê ou faturas, as lojas também devem ter o bom senso de fazer a retirada dos encargos pelo não pagamento.

Scortegagna ressaltou que é uma conversa que deve acontecer entre consumidor e fornecedor e que no momento não tem como dizer se a loja deve ou não os encargos. Frisou que é uma questão de bom senso, empatia e solidariedade e que é uma situação que foge do controle do fornecedor e do próprio consumidor. Disse que é um momento de aproximar as partes para que seja feita uma decisão conjunta que atenda tanto o fornecedor quanto o consumidor, utilizando da razoabilidade e do bom senso de ambos.

Ouça a entrevista com o orientador do Balcão do Consumidor de Passo Fundo, Franco Scortegagna: