Situações em que os boletos de cobrança chegam no endereço dos consumidores dias após o prazo final para pagamento são recorrentes, sobretudo com empresas de cartão de crédito.
No quadro Direto do Consumidor da Rádio Uirapuru, uma ouvinte relatou que recebeu a fatura com alguns dias de atraso e teve de pagar o valor com um acréscimo de multa. Para o advogado Carlos Alceu Machado, o contexto é muito comum e gera transtornos aos clientes.
Machado disse que os valores adicionais podem ir além de multa, com a taxação de juros e correção monetária.
Segundo ele, o problema pode ser resolvido com a solicitação de uma conta digital, que é encaminhada mensalmente para um endereço de e-mail registrado junto ao sistema da empresa.
Assim, independente do recebimento da fatura física da conta, a versão digital do documento permite o pagamento com o código de barras e evita complicações. Algumas lojas inclusive disponibilizam a possibilidade do encaminhamento do boleto pelo WhatsApp.
O advogado frisou que nos casos do envio da conta pelos Correios, fica difícil do consumidor provar que o documento chegou com atraso.
