A prática em que lojas oferecem aos clientes a garantia estendida sobre produtos adquiridos por um valor adicional ao valor final do item requer muita atenção.

Durante o quadro Direito do Consumidor da Rádio Uirapuru desta semana, um ouvinte relatou que adquiriu um aparelho de televisão de 43 polegadas e contratou o prazo de garantia estendida, pagando um valor a mais no total do negócio. Dois meses após a compra, o produto sofreu uma queda e estragou. Na hora de realizar a troca, a loja informou que a garantia não cobre este tipo de situação, o que gerou transtornos para o consumidor.

Na Uirapuru, a advogada especialista em Direto do Consumidor, Gabriele Machado, disse que a contratação deste tipo de serviço demanda muito cuidado por parte dos clientes, pois essa cobertura é rodeada de inúmeros pré-requisitos que dificilmente são atendidos na hora de acionar a garantia contratada, o que pode refletir em prejuízo.

No caso específico do ouvinte, Gabriele explicou que nada cobre quedas, nem mesmo seguro ou a própria garantia, já que pode se enquadrar em mau uso do produto. Afirmou que pela experiência que vivência no escritório, sempre é muito burocrático conseguir de fato acionar o serviço e ser atendido. Mesmo assim, disse não ser contra a prática, contudo, reforçou os cuidados para saber do que se tratam as cláusulas da garantia estendida e as condições para acionar o serviço em caso de necessidade.