O Brasil tem hoje mais de 260 milhões de telefones celulares. O número é superior a quantidade de pessoas no país e sobrecarrega os serviços de telefonia ao ponto de mesmo em grandes cidades o sinal não ser captado pelos aparelhos.
Esta falha é o principal motivo de reclamação por parte dos usuários, que compram aparelhos com a promessa de um ótimo serviço mas acabam ficando ás cegas. Procurado pela Uirapuru, o coordenador do Balcão do Consumidor, Rogério Silva, destacou que atualmente a cada 80 reclamações diárias atendidas pelo Procon e Balcão do Consumidor de Passo Fundo, 30 são referentes a telefonia.
Rogério explicou que a Anatel está deixando a desejar no que se refere a providências a serem tomadas perante o descaso das operadoras. Para ele é preciso que a Anatel faça cumprir a determinação de que as operadoras ofereçam centrais de atendimento nas cidades, um local onde os usuários possam reclamar e ter seus problemas resolvidos e não sobrecarregarem o PROCON que tem outras demandas da comunidade á atender.
Rogério também destacou que os processos encaminhados pelo Procon são extrajudiciais, sendo que muitos dos quais são levados à justiça onde a demora nos trâmites faz com que as empresas levem a situação adiante por um longo período, prejudicando ainda mais o consumidor.
