O Novo Varejo foi tema da Reunião Almoço da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Passo Fundo, realizada na quarta-feira (25). O palestrante Fabiano Zortea, que é coordenador estadual de Projetos do SebraeRS, falou sobre tendências e boas práticas do varejo, integração digital, engajamento do consumidor e tecnologia e experiência do cliente.

Na Uirapuru, Zortea destacou que o objetivo da palestra é passar informações que possam inspirar os varejistas para melhorarem a experiência do cliente com as suas empresas. Frisou que o novo varejo não vende apenas produtos, mas oferece experiências para os seus consumidores, conectando emocionalmente a empresa com os clientes, que é o que tem funcionado melhor nos dias atuais. Zortea salientou que o digital já é uma realidade e as empresas, independente do porte, devem aproveitar os canais digitais para se aproximar dos clientes, obter ideias para inovar e também, como consequência, vender mais.

O palestrante destacou que as tecnologias são ferramentas que ajudam no processo de oferta de uma experiência diferenciada. Disse que o consumidor se deu conta de que a tecnologia permite que ele possa exigir novas coisas das marcas. Desta forma, cada negócio tem que entender muito bem as demandas dos seus clientes e encontrar formas de oferecer algo muito mais relevante do que uma promoção e um preço mais baixo.