A experiência é a palavra-chave para o varejo. A afirmação é do coordenador de projetos do SEBRAE/RS e palestrante da Reunião Almoço promovida pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Passo Fundo, Fabiano Zortea. O evento aconteceu nessa quarta-feira, dia 25 de abril, no Salão Cristal do Clube Comercial e reuniu cerca de 150 empresários associados, autoridades e entidades parceiras. Para Zortea, a simples operação de trocar dinheiro por produto não faz mais sentido para o consumidor. “Se a empresa é mais uma entre tantas ofertas no mercado, ela deve se conectar emocionalmente com o cliente, deve oferecer uma experiência que agregue valor ao produto”, enfatizou. Para ele, o consumidor espera que o ponto de venda seja um ponto de encontro e um local de lazer.

Além da experiência do cliente, as tendências e as boas práticas do varejo, a integração digital e o engajamento do consumidor também foram assuntos abordados por Fabiano no evento, que teve apoio da BMS-Fiscal, Guaracar Plus, SEBRAE, Sicredi, SCPC e Universidade de Passo Fundo.
Com os presentes, Zortea também compartilhou as experiências que obteve ao participar das últimas edições da NRF, maior evento de varejo do mundo. Para ele, é importante que os empresários conheçam as inovações e tecnologias disponíveis para o setor, mas principalmente, que saibam aplicá-las na empresa em pequenas ações. “Tenha um produto ou uma forma de atender que ninguém mais tem”, sugeriu.

Interessados em participar dos próximos eventos promovidos pela CDL podem entrar em contato com o setor de Desenvolvimento pelo telefone (54) 3045-8804 ou e-mail milena@cdl-pf.com.br. Os eventos, cursos e ações promovidas pela entidade também são divulgadas na página do Facebook e do Instagram da CDL Passo Fundo.