Uma ouvinte esteve na Uirapuru para relatar uma situação desagradável. Ela contou que esteve em uma loja de Passo Fundo, onde adquiriu um ferro de passar roupas, há cinco dias, porém ao colocar o equipamento na tomada a flecha derreteu.

Ela foi até o estabelecimento para trocar o produto, porém, além de ter sido ofendida pelo gerente, ela não conseguiu trocar o aparelho. Além disso, lhe foi passado o endereço errado do local autorizado para consertar o ferro de passar. De acordo com a advogada da Associação de Defesa do Consumidor – Adecon, Gabriele Machado, o Código de Defesa do Consumidor informa que a loja não tem a obrigação de trocar o produto que estragou, mesmo que ele tenha sido recém comprado.

Segundo Gabriele, para o conserto, o cliente deve levar o produto até a loja onde foi feita a compra para poder ser encaminhado numa assistência técnica autorizada. A advogada comenta que devido a falhas no Código de Defesa do Consumidor, não é esclarecido se o custo do conserto fica por conta do cliente ou do fornecedor, mas geralmente os advogados entendem que a responsabilidade é de quem vendeu o produto. Em relação à queixa de ofensa por parte do gerente, ela explica que a cliente pode entrar na justiça com uma ação de danos morais, desde que tenha testemunhas.