O sistema de telefonia ocupa o primeiro lugar nos procedimentos abertos no Procon Municipal de Passo Fundo e no Balcão do Consumidor (UPF). Somente no ano passado, mais de 1.100 consumidores estiveram nos órgãos para registrar reclamações contra as companhias por cobranças indevidas ou por não cumprimento da oferta. A situação permanece a mesma em 2013, quando foram abertos apenas no mês de abri, 270 reclamações nos dois órgãos, o que representa 30% de todo o atendimento prestado.
Para o coordenador do Procon e Balcão do Consumidor, Rogerio Silva, os órgãos de proteção e defesa do consumidor não podem continuar sendo “call centers” das companhias que não oferecem serviço de atendimento presencial.
“O pós-venda tem sido um dos grandes problemas, o consumidor só encontra facilidades na hora de adquirir serviços, quando precisa cancelar ou buscar esclarecimentos é jogado para o 0800”, afirmou.
Buscando uma solução, a coordenação do Procon e a assessoria jurídica estiveram reunidos com a representante de relacionamento junto aos órgãos de defesa do consumidor da empresa Oi S/A, Rossana Cramer Soveral, e a gerente da loja própria da Oi de Passo Fundo, Auri Cleonice Caproski.
No encontro, foram apresentados os números de reclamações contra a companhia que voltaram a crescer nos últimos meses o que preocupam os órgãos.
A representante da Oi informou que a empresa abriu uma loja própria em Passo Fundo, que está localizada na Avenida Brasil, esquina com 7 de setembro, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e nos sábados, das 9h às 13h. A loja está em condições de prestar todo o atendimento aos consumidores, inclusive cancelamento de serviços.
O coordenador do Procon propôs um termo de redução de procedimentos junto ao órgão e ao Balcão do Consumidor e que a empresa faça uma ampla campanha de divulgação da loja presencial em Passo Fundo para que os consumidores sejam orientados a buscarem o serviço, antes de procuram os órgãos de proteção.
A proposta será levada à direção da empresa e um novo encontro ficou acertado para o início do mês de junho.
Para o coordenador do Procon a reunião foi positiva, mas ele salientou que quer resultados concretos em relação ao serviço de atendimento presencial. “Nosso meta é fazer reuniões com as demais operadoras, nos próximos dias, não podemos ficar tratando só de telefonia”, destacou.
A postura do Procon tem sido de diálogo, mas, caso isso não seja suficiente, serão utilizados os procedimentos que competem ao órgão.
