Os serviços da operadora OI voltaram a ocupar o primeiro lugar na lista das reclamações do Procon de Passo Fundo e também do Balcão do Consumidor da UPF. Durante todo o ano passado, o Balcão do Consumidor abriu 319 procedimentos de clientes que reclamaram da empresa. Conforme os registros no primeiro semestre de 2013, já foram abertos mais de 342 procedimentos. Para o coordenador do Procon Municipal e Balcão do Consumidor, Rogério Silva, a situação é preocupante. Segundo ele, a população não pode continuar fazendo o papel de Call Center das operadoras. Por isso, o Procon, esteve novamente reunido com os representantes da operadora OI.

Rogério pediu que a empresa faça maior divulgação de sua loja OI Atende em Passo Fundo, para que os consumidores possam se dirigir ao local e resolver seus problemas. Também cobrou o envio da cópia do contrato aos consumidores que contrataram os serviços da telefonia fixa, através do telefone. O Diretor do Procon Estadual, Cristiano Aquino, disse que o canal exclusivo da empresa para atender os Procons têm prestado um serviço muito demorado.

Foram apresentados números que mostram que em Passo Fundo os atendentes do Balcão e Procon chegam a ficar uma hora ao telefone com o serviço exclusivo da empresa. O representante da OI, André Machado, afirmou que a empresa contratou mais pessoas para o atendimento em seu Call Center e também se comprometeu em estudar a solicitação de maior divulgação da loja de Passo Fundo, além de discutir o envio da copia do contrato aos consumidores que contratam através da telefonia fixa. Esta foi a segunda reunião realizada em dois meses.