Ir ao banco tem se tornado uma das tarefas mais estressantes no dia a dia da comunidade. Com um número cada vez maior de usuários a demora no atendimento acaba irritando e atrapalhando a população.

Em Passo Fundo desde 1998 existe uma lei que estipula tempo limite para o atendimento. A lei foi alterada em 2010 sob o número de 4.66610, a qual estipula tempo máximo para atendimento de 20 minutos e multa de até R$ 1.048  para a instituição que descumprir a determinação. Mesmo assim a Rádio Uirapuru recebe, diariamente, diversas reclamações de usuários indignados com a demora.

O diretor do Balcão do Consumidor e Procon, Rogério Silva, destacou que a fiscalização existe e inclusive agências já foram multadas na cidade. Ele frisa que a população deve guardar as senhas de atendimento e os comprovantes de operações bancárias como prova do tempo que levaram para serem atendidas. Estes documentos serão decisivos para que a agência seja autuada pelo descumprimento. Silva explicou que existe uma intenção de aumentar a multa, caso as agências sigam desrespeitando a lei.

O autor da lei municipal, Vereador Paulo Neckle, ressaltou que está trabalhando em um novo projeto para que a comunidade tenha mais uma arma contra o desrespeito. Conforme ele, o projeto prevê a colocação de uma placa, de 1 metro de altura, em todas as agências, informando o número para denunciar a demora no atendimento.