Ao adquirir uma mercadoria que venha a apresentar problemas dentro do prazo de garantia, o consumidor deve procurar o fornecedor para solucionar o caso.
Em um prazo máximo de 30 dias, a empresa deve garantir o produto em funcionamento. Para que esse direito seja respeitado, o advogado Augusto Fragomeni Olivaes lembra que o cliente deve registrar o primeiro contato para solicitar o equipamento ou a restituição do dinheiro.
Caso o pagamento tenha sido realizado no cartão de crédito e a empresa não resolveu o problema da mercadoria, o cliente pode entrar em contato com a operadora do cartão e solicitar a contestação do débito, mediante justificativa com antecedência.
