Quando necessitamos de um atendimento médico e, buscamos uma instituição de saúde, queremos ser bem acolhidos e receber um bom atendimento. Para atender os pacientes com qualidade, diversos fatores são focados pelas instituições hospitalares. Nas últimas décadas, o cenário da prestação de cuidados em saúde vem mudando e passou de um cuidado simples e menos efetivo, para uma assistência complexa, mais efetiva, entretanto potencialmente perigosa.
Por isso, as instituições de saúde necessitam atentar para sua prática e processos de trabalho, com a finalidade de agregar segurança em todas as áreas de atuação e serviços oferecidos. Neste sentido, o Hospital São Vicente de Paulo (HSVP) de Passo Fundo, atento e comprometido com a qualidade de atendimento aos pacientes, constituiu o Núcleo de Segurança do Paciente, que visa a partir de protocolos e diferentes estratégias, evitar danos desnecessários associados ao cuidado e minimizar riscos relacionados à assistência.
Conforme a enfermeira responsável pelo Núcleo de Segurança do Paciente Caroline Zanella, protocolos e ações são desenvolvidos buscando um atendimento seguro para o paciente. Uma das ações já consolidada na instituição é o Protocolo de Identificação dos Pacientes, o qual determina o uso de uma pulseira de identificação aos pacientes internados. “Esta pulseira contempla dados de identificação como nome completo do paciente, data de nascimento e nome da mãe. A ferramenta tem o objetivo de identificar o paciente e possibilitar ao profissional que o atende a certificação de que está prestando o devido cuidado ou tratamento a pessoa correta”, explica Caroline, enfatizando ainda que esta medida teve início com os pacientes adultos internados e hoje já se disseminou também a população pediátrica do hospital esta, com uso de pulseira infantil específica. Ainda, com o intuito de identificar a totalidade dos pacientes em atendimento no hospital, o Núcleo deu início ao projeto piloto de identificação dos pacientes ambulatoriais nos setores de Quimioterapia e Radioterapia. “A identificação será através do uso de etiquetas identificadoras que atendem aos mesmos critérios de informação das pulseiras utilizadas no hospital. A estratégia em breve será estendida a todos os setores e serviços de atendimento ambulatorial da instituição”.
Além desses protocolos, durante todo o transcorrer da internação hospitalar, o HSVP preza por medidas preventivas de incidentes como quedas e desenvolvimento de úlceras por pressão, através de protocolos para prevenção de tais eventos. “A instituição busca continuamente a melhoria de seus processos, e procura oferecer serviços e soluções em saúde com qualidade e segurança à população”, enaltece.
Porém, Caroline destaca que além dos protocolos e ações promovidas pelo Núcleo de Segurança do Paciente é necessário uma mudança cultural da sociedade quanto ao envolvimento do indivíduo em seu processo de cuidar, rompendo a postura passiva exercida pela maioria e passando a contribuir ativamente para seu cuidado. “Orientamos que o paciente seja ativo e participativo durante o atendimento, reforçando a confirmação de sua identificação antes da prestação da assistência. É necessário também o reconhecimento por parte do paciente em atendimento, a necessidade de manter o uso da ferramenta de identificação, seja ela pulseira ou etiqueta, até o término de sua estada no hospital, pois desta forma estará contribuindo para sua própria segurança”.
