A Uirapuru realiza semanalmente o quadro Direito do Consumidor, dentro do programa Mix Uirapuru.  O quadro tem como característica responder às dúvidas de ouvintes, que trazem suas demandas relatando casos do cotidiano.  Quem traz as orientações é o coordenador da iniciativa do Balcão do Consumidor, vinculado à UPF, Franco Scortegagna.  Na mais recente edição, uma das dúvidas foi sobre compras parceladas com problemas na entrega. No relato, um consumidor realizou uma compra parcelada, mas não recebeu o produto, enquanto as cobranças continuaram sendo feitas normalmente.

Diante disso, surgiu a dúvida sobre quais medidas devem ser adotadas para evitar prejuízos. De acordo com Franco Scortegagna, o primeiro passo é entrar em contato com o fornecedor responsável pela venda.  Ele orienta que o consumidor formalize a reclamação, registrando um protocolo de atendimento que comprove a tentativa de resolução.

Nesse contato, é fundamental relatar que o produto não foi entregue e buscar informações claras sobre a situação do pedido, como a previsão de envio ou a confirmação de que não será entregue. Franco frisou que, caso fique constatado que o produto não será recebido, o consumidor deve solicitar o cancelamento da compra, além do ressarcimento dos valores já pagos. Ele reforça que esse contato inicial com a empresa é essencial para documentar a situação e dar início à resolução do problema de forma adequada.