A digitalização dos serviços financeiros trouxe mais praticidade ao dia a dia dos consumidores, mas também ampliou os riscos de fraudes. Um levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas em conjunto com o SPC Brasil aponta que metade dos brasileiros foi vítima ou alvo de tentativas de golpe nos últimos 12 meses, o que representa cerca de 18,8 milhões de pessoas. Um dos efeitos mais preocupantes é que 34% dessas vítimas acabam com o nome negativado, evidenciando o impacto direto na vida financeira.

O tema foi abordado no quadro Direito do Consumidor, na Rádio Uirapuru, com a participação de Franco Scortegagna, que alertou para o crescimento dos golpes digitais e a facilidade com que criminosos conseguem acessar dados pessoais. Segundo ele, a grande exposição dos usuários na internet, seja ao preencher cadastros ou acessar links desconhecidos, abre caminho para a chamada clonagem de dados, que pode resultar na abertura de contas, contratação de serviços e até financiamentos em nome da vítima.

Scortegagna destacou que os golpistas têm utilizado estratégias cada vez mais sofisticadas, como a criação de páginas falsas praticamente idênticas às oficiais, inclusive de órgãos públicos. Ele citou como exemplo mensagens recebidas após a passagem por pedágios, cobrando valores inexistentes, o que demonstra como as fraudes estão ligadas ao comportamento recente do consumidor e se tornam mais convincentes.

Ele reforçou que o consumidor deve desconfiar de links enviados por e-mail ou aplicativos de mensagens, evitar atender ligações de números desconhecidos e nunca fornecer dados pessoais sem verificar a autenticidade da fonte. Caso o golpe se concretize, a recomendação é agir rapidamente.

O consumidor deve registrar um boletim de ocorrência e comunicar imediatamente a instituição financeira para bloquear possíveis transações ou impedir a criação de dívidas indevidas. O Balcão do Consumidor também pode ser acionado para auxiliar na resolução dos casos.