Passo Fundo é um polo em serviços e uma das cidades mais pujantes do Estado. É frequente a vinda de pessoas de outras cidades, estados e até países em busca de trabalho. O Centro, com a Avenida Brasil e a Morom, concentra as principais lojas de produtos e serviços da cidade. No entanto, ao mesmo tempo que estas lojas oferecem grandes opções de emprego, há uma relação direta com a comunidade no atendimento e, muitas vezes, surgem também reclamações quanto ao atendimento prestado.
Este foi o tema do programa Sem Segredo, no último sábado, na Uirapuru, que perguntou: o que você considera mais importante ao ser atendido no comércio? O programa foi apresentado pela jornalista Taís Rizzotto e contou com a presença dos convidados Alessandra Smaniotto, mestre em psicologia, mentora e executiva de RH, Janielen Pissolatto, formada em administração, mentora de marcas e modelos de negócios, e Kenny Basso, doutor em administração, com grande experiência na área de marketing e comportamento do consumidor e integrante do CDL de Passo Fundo.
Kenny iniciou o programa destacando que a CDL realiza muitas pesquisas para entender o que o consumidor percebe como bom atendimento. O resultado aponta que o consumidor quer uma pessoa atendendo e não um sistema robotizado. O cliente busca cordialidade, respeito, atenção, gentileza e, principalmente, bom conhecimento dos produtos por parte dos vendedores.
Alessandra Smaniotto afirmou que, além do respeito e do bom atendimento, os clientes buscam motivação e confiabilidade na relação com o vendedor. As pessoas querem uma experiência positiva ao comprar algo, apreciando carisma, sorriso e postura para que se sintam confortáveis em fechar um negócio, investir e adquirir um produto.
A dedicação dos vendedores foi apontada pelos participantes como algo altamente valorizado pelos clientes, além, claro, de produtos de qualidade por um preço justo. Um bom atendimento se reflete em mais compras agregadas, muitas vezes já no momento inicial e não apenas em compras futuras. Neste aspecto o atendimento precisa melhorar continuamente. Janielen Pissolatto ressaltou que o vendedor precisa entender o desejo do cliente e oferecer a melhor opção dentro da realidade dele. O vendedor deve ter sensibilidade, além de ótimo atendimento, pontuou.
Os ouvintes foram unânimes ao relatar experiências ruins no comércio, principalmente pela falta de interesse demonstrada por alguns vendedores. Eles destacaram que entendem a exaustão de atender pessoas diferentes, cada uma com suas singularidades, mas reforçam que o trabalho exige boa relação e interesse genuíno, e que o profissional deve estar ciente disso desde o início.
