A Prefeitura de Passo Fundo disponibiliza, desde 2019, a plataforma digital Cidadão Online, ferramenta que permite à população registrar demandas e acompanhar serviços sem precisar se deslocar até órgãos públicos. A iniciativa foi implementada com o objetivo de facilitar o acesso da população a serviços municipais e evoluiu durante a pandemia, com aumento do número de solicitações e de serviços digitais oferecidos.
O secretário da Secretaria Municipal de Administração, Fernando Boeira, explicou que atualmente são mais de 20 serviços disponíveis no aplicativo, sendo os mais procurados corte ou poda de árvores, reparos em bocas de lobo, tubulações e asfaltos, além de reclamações e demandas registradas na ouvidoria. Ele destacou que, no ano anterior, o serviço mais solicitado era a troca de lâmpadas queimadas, mas com a substituição da iluminação pública por LED, essa demanda praticamente desapareceu, refletindo a eficiência do novo sistema.
Segundo Boeira, a plataforma recebe, em média, cerca de 500 solicitações mensais, e a Prefeitura consegue atender aproximadamente 70% delas. As demandas não atendidas, cerca de 30%, geralmente ocorrem pela falta de informações completas sobre o local da intervenção. O secretário informou que a gestão municipal trabalha para aumentar a assertividade na execução dos serviços.
Boeira destacou que, nos últimos quatro anos, a Prefeitura realizou investimentos significativos em tecnologia e ampliação de serviços digitais. Ele explicou que antes de 2021 eram 23 serviços digitais disponíveis, número que hoje supera 250, incluindo pedidos feitos pelo aplicativo e pelo site da Prefeitura. Os investimentos incluíram atualização de sistemas, bancos de dados e infraestrutura tecnológica.
Sobre o uso da plataforma, o secretário explicou que a população deve baixar o aplicativo Cidadão Online Passo Fundo nas lojas de aplicativos, realizar cadastro e registrar suas solicitações. Caso o serviço desejado não esteja disponível no aplicativo, é possível acessar a carta de serviços digitais no site da Prefeitura e enviar a demanda por esse canal.
Fernando Boeira também agradeceu à população que utiliza a plataforma e destacou a evolução do atendimento digital, citando como exemplo a negociação e parcelamento do IPTU, que hoje pode ser feito integralmente online, sem necessidade de deslocamento até a Prefeitura. Ele ressaltou que a interação entre a população e a gestão municipal estimula a busca contínua por inovação e melhoria dos serviços.
