Nas últimas semanas a Uirapuru recebeu novamente uma série de reclamações de ouvintes sobre faturas da Corsan com um valor muito acima do habitual. A reportagem conversou com a promotoria local, a qual sinalizou que é preciso ir até o Balcão do Consumidor para que esta entidade intervenha diante de casos onde há equivoco.
Os ouvintes dizem que mesmo indo até a unidade da Corsan eles não obtém uma resposta e relatam valores exorbitantes, com faturas passando de R$ 10 mil, quando antes se pagava menos de R$ 200,00. Conforme o Superintendente Regional da Corsan, Aldomir Santi, existem faturas com valores alterados. Ele destaca algumas questões que alteram o valor da fatura: um deles é o consumo. Em um mês que o consumidor realizou uma limpeza maior, em uma caixa da água, por exemplo, vai alterar o valor. Outra questão são os vazamentos. Santi explica que se existir vazamentos na residência, mesmo a água que está indo fora, é cobrada e altera o volume consumido.
O superintendente frisa ainda que a cada cinco anos, a Corsan faz a troca dos hidrômetros. Isso ocorre pois, com o tempo as engrenagens ficam danificadas e marcam um consumo menor do que realmente o cliente está utilizando. Quando o hidrômetro é novo, a marcação é correta e, na maioria das vezes, eleva o valor da fatura.
Nos casos de vazamento de água, o cliente pode tirar uma foto do problema e levar até a Corsan as notas do conserto para comprovar o dano e, nestes casos, a companhia consegue um desconto na fatura e até mesmo o parcelamento. De acordo com Santi, existem ainda os erros de leitura, por parte dos colaboradores. Quando isso acontece, a Corsan refaz a conta com base na média consumida nos últimos meses.
Além de todos esses casos citados, existem ainda as infrações por parte dos consumidores. A Corsan faz vistorias diariamente e, se constatada ligações irregulares, o cliente é multado e a multa é pesada, afirma o superintendente. Para os clientes que estão passando por problemas nas faturas, devem procurar o atendimento no escritório da Corsan, pelo aplicativo, WhatsApp ou no 0800.
